Techniques de vente dans les commerces
Les habitudes des consommateurs ont évolué et leurs attentes sont différentes. Recherche de qualité, conseils, proximité, besoin de reconnaissance et d’un service personnalisé…
Découvrez les techniques qui vous permettront d’être en phase avec ces nouveaux comportements et qui faciliteront le développement de votre activité.
Durée : 35 heures
TARIF INTER : à partir de 1750€ par personne
TARIF INTRA : selon besoins
→ Délai d’accès moyen : 1 mois
Objectifs
Connaître les nouvelles exigences des consommateurs
Savoir instaurer une relation de confiance
Adapter ses techniques de vente à chaque situation.
Convaincre le client/prospect dans toutes les situations
Gérer les situations difficiles
Contenu
La notion de service et de relation client
Les nouvelles attentes des consommateurs
Les enjeux d’un service premium
La réputation et l’image de marque
Focus sur le vendeur
La présentation
Posture physique et commerciale
Attitude
Accueil et prise en charge du client
Le sens du service
Communication verbale et non verbale
Les techniques de vente
Les besoins et attentes du client
La mise en place et présentation des produits
Ecoute, questionnement et reformulation
Les grands princips de l’argumentation
Gestion des objections, des ruptutes de stock
Le cross selling en magasin
La satisfaction client
Cas pratiques
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d’évaluation de la formation.
- Certificat de fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Contactez-nous pour nous faire part de tout besoin d’aménagement spécifique. Nous mettrons en place les moyens pour vous accompagner au mieux.