La formation en gestion des conflits est essentielle dans le monde professionnel pour favoriser des relations de travail saines et productives. Elle enseigne des compétences de communication, de médiation et de résolution de conflits qui permettent de prévenir et de gérer les tensions au sein de l’équipe. Cette formation est précieuse pour les gestionnaires, les chefs d’équipe et tous les employés, car elle favorise un climat de travail harmonieux, améliore la collaboration et réduit les litiges.
Durée : 7 heures
TARIF INTER : 210€ TTC par personne
TARIF INTRA : selon besoins
→ Délai d’accès moyen : 1 mois
Objectifs
Anticiper le conflit et le désamorcer
Se connaître et apprendre à se maîtriser
Contenu
Introduction à la psychologie des individus (typologie des agresseurs, étude du comportement, comprendre son fonctionnement, neurosciences)
Fondamentaux de la communication
Les conflits (les facteurs déclencheurs, les différents types de conflits, les phases d’un conflit, les conséquences d’un conflit, la posture de l’agresseur)
La prise en charge (les différentes stratégies en gestion des conflits, la maîtrise de soi, les attitudes à adopter en fonction des agresseurs)
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d’évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Contactez-nous pour nous faire part de tout besoin d’aménagement spécifique. Nous mettrons en place les moyens pour vous accompagner au mieux.